Návod lékárník

Po vyskladnění balíčku se objednávka uloží do rozhraní „lékárník“ pod stavem „v přepravě“. V této fázi klient obdrží SMS a e-mail s informací, že zásilka je na cestě. Po dodání balíku na lékárnu se ověří číslo objednávky na balíčku a porovná s číslem objednávky v rozhraní „lékárník“. Poté se stav změní na „Přijatá na pobočce“ a klient dostane SMS a e-mail s výzvou k vyzvednutí.

Po vyzvednutí klientem se stav změní na „Dokončena“ a objednávka se přesune do archívu. Pokud klient odmítl objednávku, stav se změní na „Stornovaná“ a balíček se vrátí na e-shop.

V případě omylu je možné měnit stavy i z archívu.

Při osobním odběru v lékárně není možné platit přímo na místě, protože všechny objednávky musí být předem uhrazeny. Platbu lze provést v e-shopu prostřednictvím platební brány (převodem, platební kartou) nebo využitím benefitních karet (Benefity, Benefit Plus, Pluxee apod.).

Ne, bohužel není možné zasahovat do připraveného balíčku. Objednávku je nutné převzít jako celek.

Primárním dopravcem je společnost PPL.

V případě více samostatných objednávek na vaši lékárnu budou tyto objednávky zabaleny v taškách, a tyto tašky v krabici. Při příjmu je nutné krabici rozbalit.

Může se ale stát, že krabice bude obsahovat pouze jednou objednávku. To poznáte tak, že na vnější straně krabice bude etiketa pro osobní odběr, kterou jednoduše přelepíte PPL etiketu. Krabicu v takovém případě nerozděláváte. 

Faktura je zasílána elektronicky na e-mail klienta.

Klient může zaplatit objednávku v e-shopu pomocí platební brány (převodem, platební kartou) nebo formou benefitních karet (Benefity, Benefit Plus, Pluxee...). Dále je možná platba na dobírku, a to buď v hotovosti, nebo kartou přepravci při doručení.

Telefonní kontakt na klienta najdete na etiketě balíčku.

Pokud klient odmítne vyzvednout objednávku, je nutné napsat na [email protected]. E-shop následně zajistí svoz balíku z adresy pomocí PPL. Balíček musí být dostatečně zabalený a označený etiketou, kterou e-shop zašle.

Klient by měl balíček vrátit na adresu e-shopu: Oblá 518/75a, 634 00 Brno. Náklady na vrácení hradí klient. Součástí balíčku musí být faktura a vyplněný reklamační list (v případě reklamace) nebo formulář pro odstoupení od smlouvy (v případě využití 14denní lhůty na vrácení zboží).

Pro dotazy můžete kontaktovat:

• 734 575 050 – kontakt na e-shop
• 702 880 075 – kontakt na e-commerce manažera
• [email protected]
• [email protected]

Adresa e-shopu: Chytrá lékárna, Oblá 518/75a, 634 00 Brno.

V administraci „lékárník“ můžete spravovat objednávky z e-shopu, rezervace e-receptů a e-poukazů.

Rozdíl v ceně mezi e-shopem a kamennou lékárnou způsobuje několika faktorů. Kamenná lékárna má vyšší provozní náklady, jako jsou nájem, energie a mzdy personálu. E-shop může tyto náklady snížit díky centralizovaným skladům.

E-shop navíc často nabízí akce nebo slevy, aby zaujal klienty v silné konkurenci. V kamenné lékárně naopak získáváte výhodu okamžité dostupnosti produktů a odborného poradenství. Tyto rozdíly v provozu a službách se pak mohou projevit v ceně jednotlivých produktů.

Při vytvoření nové rezervace obdržíte e-mailové upozornění, abyste mohli e-recept zpracovat bez zbytečného prodlení.

V administraci „lékárník“ se nachází pole Aktivní eRecepty a Aktivní ePoukazy. Nová rezervace je označena jako „Čeká na vyřízení“. Po kliknutí na rezervaci uvidíte kód e-receptu nebo e-poukazu. Stačí ho zkopírovat do systému Lekis, kde se zobrazí předepsané léky nebo pomůcky.

Poté změňte stav na „Zpracovává se“ nebo „Připraveno k vyzvednutí“. Změna stavu vyvolá e-mailovou notifikaci. Po vydání rezervace změňte stav na „Vyzvednuto“.

V případě výpadku změňte stav na „Dočasně nedostupný“ nebo „Zrušeno“. V rezervaci jsou uvedeny telefonní a e-mailové kontakty, a při těchto stavech je nutné kontaktovat klienta a vysvětlit důvod nedostupnosti nebo zrušení rezervace.

Po registraci klientské karty ji již nenajdete v administraci. Klient obdrží e-mail s informací o možnosti vyzvednutí karty a vy zároveň dostanete e-mail s pokyny. Kartu si můžete předpřipravit v systému Lekis, jak jste byli zvyklí.

Druhou možností je vyplnit údaje přímo při návštěvě klienta. Nezapomeňte také na e-mailový kontakt.